口才心理操控術：提高語言能力，提升人生品質（新版）分節 23

有个关于搬砖故事。

记住【臥詞小說網】：WOCIXS.CC

两个在同个工地搬砖，们的工作没有丝毫差别，但是两的度却相差万里。其中个非常懒惰，整天无打采，没有；另个却得热朝天，非常积极主。

有看了非常好奇，就问们：“们在什么呢？”

其中那个无打采的回答：“是看到了吗？在按照工头的命令搬砖！”

而另个热朝天的却说：“正在建座天楼！”

为什么同样的工作，同的会有如此同的心境呢？就是因为心的作用，心理学中将这种现象成为“承认望”。

“承认望”是种希望获得别肯定的心，也是种能使产生的能量。当个觉得自己的行为是因为受到别的命令而去的时候，其“承认望”就会呈现种足的状；相反的，当个认为自己的行为是项光荣的使命时（如故事当中的建天楼），就会产生种荣誉，其“承认望”就会呈现足的状。“承认望”的足度同，导致了工作的心和积极的同。

作为个领导者，如果能有效利用员工的这种心理，给们的工作以荣誉，就能发们的工作积极，使工作更有、更有效率。即使些令乏味的琐工作也能起员工的。

有位中型企业的部门经理就很擅使用员工的这种心理。

这家企业的台小姐因为觉得自己的工作无足重而且乏味无聊，所以工作度非常认真。认为每天只是些记录访客、接打电话的琐工作，却还笑脸，是件既没途又非常苦的事。于是整天无打采，务度非常好。当部门经理发现这状况之，并没有批评，也没有解雇，而是对说：“认为们公司应该再重点培训位台小姐，因为台小姐的工作这么重，代表了公司的形象，是站在第线的业务员，少了可行！”

台小姐听了这番话，工作度马有了180度的转弯，仅对工作认真负责，而且接待客和接打电话都保持最专业的微笑，公司形象自然受到了客户的认可。

部门经理的话足了台小姐的“承认望”，因为自的价值被承认，而发了的荣誉。使觉得自己的工作仅是可有可无的，而且是极其重的，代表的是整个公司的形象，的工作能为公司创造像最重的业务员样的价值。

每个在自己的世界当中都是唯的、可替代的、最重的。当然，们也希望自己在别的眼中也同样如此，也希望自己的价值和重被们承认。所以，无论采取什么样的方式，只能到让自己的员工觉到“非常重”、“和别的工作是同的”、“这份工作需”。那么，即使工作容没有任何改，工资报酬没有点化，也照样能使员工十足！

作为领导，除了看到员工已经表现的能之外，还懂得如何发们的潜去创造更的价值。而如果能掌员工的这种“承认望”，并且利用发员工的荣誉，而带其积极，那才是英明的领导者可或缺的素质。因为只简单的句话，就能创造巨的财富，这种投资才是最明智、最划算的。

☆、对员工吝啬的赞美

对员工吝啬的赞美

马克·温曾经说：“得到次赞扬，可以让多活两个月。”公开赞扬是鼓舞的热，提积极的最有效的方法。

很多老板认为，励员工的方法般有两种：奖励和惩罚。从类的本讲，们通常希望些愉的事，而是受批评的事。假如员工按照老板的吩咐去，老板往往就会奖励们、认可们，而这些就是员工心里想的。旦照老板说的去，老板会杀儆百、给予惩，如警告、责怪、降级察看、辞退解雇，这些就是员工所愿见到的。

经常鼓励、多表示支持是非常有效的励方式。每个为工作心的职员都需被别肯定。收入固然重，但是多数员工认为获得收入仅仅是项权利，是们通工作付了心血换得的。

多项研究结果显示，赞扬与肯定是最能发员工竭全、以较平发挥才能的法。除了应得的报酬以外，们更需的是能够觉到们为公司了贡献，自己的努有了结果并且得到了公司老板的赏识。

作为位管理者，如果很善于利用赞扬表达对属的关心和信任的话，将会提属的工作积极。但是，并是每个管理者都懂得称赞属。那么，究竟怎样才算是比较适的赞扬属的法呢？

某公司赵总经理就是个很懂得肯定艺术的老板，很善于运用赞美方式与往。有回，财务部主任在公司的会议了个报告，的报告寻常无奇，没有博得任何掌声，散会，赵总和主任偶然间相遇，对主任说：“刚才的报告很好，言简意赅，很佩的能。”

主任本就对自己的报告没有任何信心，既没有把它放在心，也没有指望会得到谁的注意，但是赵总经理的几句话，却让心里乐开了，而且从心底非常自己的领导。从此，对自己的工作充了信心，工作更加卖。

只是与赵总经理接触的都会很与建立友谊。因此可以想象，赵总经理与公司里的每位员工都相得十分融洽，而这种良好的级关系也给公司带了意想到的效益。

当然，有些时候当面赞扬属并是最好的方法，这样可能会让怀疑管理者赞扬的机。例如，属可能会想“是是错事了，是在安”。增强赞扬的隐蔽，通第三者把管理者的赞扬传到属耳朵里，这样可能会收到更好的效果。管理者可以在跟其谈话的时候，经意间赞扬属。属通这种途径听到级的赞扬，会觉更加真诚和可信。

赞扬属的工作，比赞扬的能更有效。首先，属知为什么自己受到了赞扬，还能促使把这件事得更好。其次，其属会对此产生嫉妒心理。假如其属清楚这位属被赞扬的原因，会觉自己受到了公正的待遇，甚至产生怨。赞扬的工作，可以让其属以之为榜样，更加用心好自己的本职工作。

必为了赞扬而去刻意赞扬，赞扬应是发自管理者心的。属是认为管理者在故意赞扬，还可能产生逆反心理，觉得管理者非常虚伪。此外，在布置任务的时候赞扬，这时很可能会让属认为管理者的赞扬定是发自真心。

赞美的话好好说、用心说，作为个优秀的领导者，更多地关注别，用的观察和创造，说那些能入对方心灵的赞美。

☆、明确表达自己的想法，让属心存疑虑

明确表达自己的想法，让属心存疑虑

有认为，作为个管理者就能让易透自己的心思，如此才能够保持距离和神秘，才能树立自己的威严和威信。然而，这种方法在很多时候利于工作的行。领导的在许多时候的确应该是透明的，关于些公司的重事件和商业机密，的确适透给员工。但是，在些理同事关系的小事也刻意保持严肃缄默的度，就会给员工带很的心理。因为员工知的真实想法，就会产生很多的顾虑，就会影响意见的有效传递，甚至影响工作的绪。

琳琳在家公司文秘。次，拿着份文件去请新的经理批阅。可是知怎么回事，向小心谨慎的去在给新经理递文件时，小心把经理跟的茶杯碰倒了，洒了新经理。琳琳倒了冷气，等待着新经理对发雷霆。可是没想到新经理只是地瞥了眼，并示意去，自始至终没有说句话。

这让琳琳想起了周，自己因工作的个失误而被原那位经理骂了个血头。可是那次，走办公室却觉松。这次却心里忐忑安。因为新经理那的眼神令心里打鼓。开始担心自己会被扣发奖金或是会被调离岗位。在接的时间里，琳琳直于种焦虑的状当中，再也无心工作。

或许有很难明，为何面对发雷霆的经理，琳琳并没有那么害怕，倒是声发、仅仅瞥了眼的经理却令忐忑安？

其实原因很简单，原经理通有声语言已经把自己的心很明确地传达给了琳琳，琳琳也会因此知这件事已经结束了。而新经理却用“无声语言”表示自己的，使得琳琳无法判断新经理对此事的理意见，知对此事是既往咎，还是等待以理。在诸多猜测无法肯定之，的绪通常是很难稳定的，想耐心工作自然也是件很难的事。

现实生活中，这样的管理者在少数。们的表现并仅限于对属错事的批评这种况，很多时候还现在工作任务和命令的传达。有的领导在开会时会问以问题：“家认为这个计划应该怎样执行？”“觉得这件事应该怎么理？”但是这些问题并是以征意见的方式提的，而是自己已经想好了如何去却还故意拿问题“考验”属，有的领导甚至什么也说就直接把工作给属，至于工作怎么、成什么样、时间度之类的统统说，自己去“猜”好了。

这些法显然是会带给员工很困扰的，因为每个的思维方式和看问题的角度都存在偏差。即使再优秀的员工，的想法和法未必就都能跟领导想到起。如果事事都去猜，那员工的绪必时刻都于种张的状，而害怕说错话、错事的心理就会加重。旦真的说错、错也必会影响员工的自信心和行。同时，明确的信息传达还会影响工作的度和完成的质量。因为开始的表达明，把时间都费在猜测，能明确有效地去执行任务，对于目标也没有清晰的认识，完成起自然事倍功半。

因此，有效地传达的绪、意见和工作信息，是个管理者必备的职业素养。在信息的传递如果端领导架子，那最就能责怪员工的资质太差、朽木难雕了。

☆、第九章心理控术：甜言语，用“心”表达

第九章

心理控术：甜言语，用“心”表达

是种的表达形式，但又同于般的。恋中男女的心理或多或少都会发生改，甚至可能跟平时的自己相径。恋中的男女，心思得更腻、更、更加难以琢磨。想赢得甜的，就能在思想和巴懒惰。所谓“谈恋”，必会“谈”才行，而会“谈”，除了用“谈”，更用心“谈”。

☆、谁都喜欢甜言语

谁都喜欢甜言语

之是美好的，但也能脱离语言之雨的浇灌。没有美丽语言的会失去很多彩，缺乏涵的语言也会异常苍。想把住生中最美好的，让之永凋谢，就需用听的语言用心浇灌。

美国钢铁王卡耐基说：“们是在应付理的，们是在应付有的，充偏见并被骄傲虚荣所驱使的。”说漂亮话和听漂亮话都是类的天和本能。而类又有着相互应付本能的本领。因此，只漂亮话说得对，则于无害、于已有益，生活中也可缺少这种调味品。个懂得赞美女的男，是很难获得女的好的，更别说得到们的了；对于女而言，赞美也是俘获男心的最佳策略。

面就介绍几种能够赢得异缘的赞美技巧。

1．错拍马。恰当地赞美决绝非易事。首先了解对方引以为荣的方面，再适当地赞美。尚未确认对方喜好的方向时，千万别易说赞美之词，以免巧成拙。

2．美话三淡如。重复对方已司见惯的夸辞，会被家认为与般没什么差别，若能从别没有夸赞的地方手，更能足对方扩自的需。其是恋之间，对方总希望比别更关心（），旦发现了（）的与众同并加赞赏，（）会认为很关注（），幸福油然而生。

所以寻找对方没有被别看到的优点并行赞美，远远比其都称赞（）更令其。